银行业专业人员

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客户经理因工作变动离岗，由行长指定客户经理承接贷款，交接时如有形成不良资产或已存在风险的，（)承担全部责任。因承接客户经理自身管理原因，使贷款质量向下迁徙，或失去法律时效，（)实行责任追究。

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柜面经理，多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班，单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下，柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班，即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守，或在厅堂参与大堂经理排班，担任智能服务区引导员，但不可履行综合操作类职责。（）

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自助服务区标配自助服务终端、自动取款机或存取款一体机，原则上机具总数不超过3台。（）

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各级行应当建立消费者权益保护工作联系人机制。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接，确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。（）

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接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。（）

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《中国农业银行网点转型工作指引（试行）》所称大堂服务类职责是指按照服务流程分流客户；引导客户进行业务预处理；做好智能设备业务审核；维护现场服务环境；应对网点服务突发情况和客户投诉。（）

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营业网点应在审批时间内开展离行上门服务营销，原则上不得超出当天营业网点日常营业时间。（）

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银行业专业人员

诚信申贷主要包含两层含义，即（）。A.借款人恪守诚实守信原则，按照贷款人要求的具体方式和内容提

商业银行柜面业务范围包括（)。A.账户开立B.现金存取款C.柜员管理D.平账和账务核对E.挂失业务

国库经收处收纳的预算收入，应在收纳当日办理报解入库手续，不得延解、占压和（);如当日确实不能

根据银发〔2015〕347号文件规定，金融机构运用支农、支小再贷款发放的涉农或小微企业贷款加点幅度

河北省辖内石家庄市区以外地区的金融机构金融风险提示由机构（)人民银行地市中心支行和县（市)

存款保险基金管理机构履行职责对投保机构进行核查,核查中发现的重大问题，应当告知（)。A.银行

农产品加工贷款、农业生产资料制造贷款、农用物资及农副产品流通贷款应归入（)贷款A.支农贷款B.

个人住房贷款审批流程中，审批人必须进行审查的内容包括（)。A.申请借款的金额、期限B.贷款用途C.借

目前市场上伪造的人民币主要是机制胶印假人民币。（)

对于一个投资项目,下列表述正确的有（)。其中R表示融资成本,IRR表示内部回报率。A、如果rB、如果r&

投资10万元炒期货，对一个仅有10万元养老金的退休人员和一个拥有数百万资产的年轻人产生的影响

银行开展银信理财合作，应当遵守的规定包括（) 。A、充分揭示理财计划风险，并对客户进行风险承

有担保的个人贷款产品不包括（)。

银行可以向未满18周岁的未成年人授信。（)

下列不属于以犯罪的行为方式为标准划分的金融犯罪是（)。A.诈骗型金融犯罪B.伪造型金融犯罪C.逃避

商业银行应当制定规范员工行为的相关制度，明确对员工的禁止性规定，加强对员工行为的监督和排

军保卡、社保卡等在使用前已预制客户信息的重要单证可不按顺序使用。（)

单位支付大额现金（)的必须与单位核实真实性

客户经理因工作变动离岗，由行长指定客户经理承接贷款，交接时如有形成不良资产或已存在风险的，（)承担全部责任。因承接客户经理自身管理原因，使贷款质量向下迁徙，或失去法律时效，（)实行责任追究。

自助服务区标配自助服务终端、自动取款机或存取款一体机，原则上机具总数不超过3台。（）

各级行应当建立消费者权益保护工作联系人机制。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接，确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。（）

接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。（）

《中国农业银行网点转型工作指引（试行）》所称大堂服务类职责是指按照服务流程分流客户；引导客户进行业务预处理；做好智能设备业务审核；维护现场服务环境；应对网点服务突发情况和客户投诉。（）

营业网点应在审批时间内开展离行上门服务营销，原则上不得超出当天营业网点日常营业时间。（）

客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候”。（）

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诚信申贷主要包含两层含义，即（）。A.借款人恪守诚实守信原则，按照贷款人要求的具体方式和内容提

商业银行柜面业务范围包括（)。A.账户开立B.现金存取款C.柜员管理D.平账和账务核对E.挂失业务

国库经收处收纳的预算收入，应在收纳当日办理报解入库手续，不得延解、占压和（);如当日确实不能

根据银发〔2015〕347号文件规定，金融机构运用支农、支小再贷款发放的涉农或小微企业贷款加点幅度

河北省辖内石家庄市区以外地区的金融机构金融风险提示由机构（)人民银行地市中心支行和县（市)

存款保险基金管理机构履行职责对投保机构进行核查,核查中发现的重大问题，应当告知（)。A.银行

农产品加工贷款、农业生产资料制造贷款、农用物资及农副产品流通贷款应归入（)贷款A.支农贷款B.

个人住房贷款审批流程中，审批人必须进行审查的内容包括（)。A.申请借款的金额、期限B.贷款用途C.借

目前市场上伪造的人民币主要是机制胶印假人民币。（)

对于一个投资项目,下列表述正确的有（)。其中R表示融资成本,IRR表示内部回报率。A、如果rB、如果r&

投资10万元炒期货，对一个仅有10万元养老金的退休人员和一个拥有数百万资产的年轻人产生的影响

银行开展银信理财合作，应当遵守的规定包括（) 。A、充分揭示理财计划风险，并对客户进行风险承

有担保的个人贷款产品不包括（)。

银行可以向未满18周岁的未成年人授信。 （)

下列不属于以犯罪的行为方式为标准划分的金融犯罪是（)。A.诈骗型金融犯罪B.伪造型金融犯罪C.逃避

商业银行应当制定规范员工行为的相关制度，明确对员工的禁止性规定，加强对员工行为的监督和排

军保卡、社保卡等在使用前已预制客户信息的重要单证可不按顺序使用。（)

单位支付大额现金（)的必须与单位核实真实性

客户经理因工作变动离岗，由行长指定客户经理承接贷款，交接时如有形成不良资产或已存在风险的，（)承担全部责任。因承接客户经理自身管理原因，使贷款质量向下迁徙，或失去法律时效，（)实行责任追究。

自助服务区标配自助服务终端、自动取款机或存取款一体机，原则上机具总数不超过3台。（）

各级行应当建立消费者权益保护工作联系人机制。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接，确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。（）

接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。（）

《中国农业银行网点转型工作指引（试行）》所称大堂服务类职责是指按照服务流程分流客户；引导客户进行业务预处理；做好智能设备业务审核；维护现场服务环境；应对网点服务突发情况和客户投诉。（）

营业网点应在审批时间内开展离行上门服务营销，原则上不得超出当天营业网点日常营业时间。（）

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