特斯拉公关刹车失灵：特斯拉公关称消费者维权有人指使

上海车展，本来是看车模的好地方，没想到，今年的画风变了，一下子多出很多狗血的剧情，说好的车展，变成了喜儿控诉黄世仁的展会了。估计汪峰都暗自庆幸：“我多亏今天没有想上头条，不然，我也争不过人家。”

这里面的主角是谁呢？

除了特斯拉，还能有谁？

先简单介绍剧情：

一女子，有的说是“孕妇”（据视频画面及画外音推测），站在特斯拉的车顶上高呼口号：“特斯拉刹车失灵，特斯拉刹车失灵……”后面的画面就是两个大汉，抬着这位女士出去。如果让女权主义者看到这种画面，估计要疯了。

你们难道就没有更文雅一点的解决方式？

面对这种混乱局面，我猜特斯拉的公关一定很淡定：人家老板早说了，特斯拉不需要公关嘛！

下午特斯拉的公关老大接受了媒体采访。

采访的内容，也没有出乎我的意料：一定是消费者的责任！

基于对这家公司的了解，公关发表这样的言论一点都不意外。人家是皇帝的女儿不愁嫁，你们消费者算个毛线。

你看看人家公关说的话：

下午2点，特斯拉公司副总裁陶琳在展台接受了财经汽车(ID:caijingqiche)记者的独家专访，“近期的负面都是她贡献的”、“我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程”、“我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

是不是把责任全部推卸了？

财经汽车(ID:caijingqiche)：车主维权这件事情，是否对你们造成很大影响？

陶琳：她的诉求我们不可能答应，因为诉求是不合理的。我们说愿意出钱去做车辆的检测，她也不愿意配合，只愿意用闹的方法。

我们提出了很多解决的方案，我们肯定是需要让客户认可的，但如果是不合理的要求，我们没有办法去满足。她不接受车辆检测，一定坚持要高额的赔偿，我们没有任何理由去（满足）。

她可能……不知道，我觉得她也很专业，背后应该是有（人）的。

作为公关人，怎么就说出背后应该是有人指使这种话？

波哥看到这句话的时候，差点要背过气去了，我们公关圈子不应该是这种水平啊。

公关人不容易，但是公关的基本要素还是要遵守吧？比如，能不说就不说，能少说就少说，能不乱说就不要乱说……为啥到了媒体采访的时候就全忘了？

谁不知道公关是给营运部门背锅的？问题又不是你公关部门导致的，公关就是公司的挡箭牌，你只要把问题挡住就行了，千万别再制造问题出来。

比如这次事件，针对消费者维权的过激举动，请问你们在搞车展之前，有没有制定相关预案，提醒营运部门如果发生消费者闹事怎么办？如果没有制定预案，那么有没有想到如果遇到媒体采访怎么办？

按照特斯拉公关老大曾经说过的话：“我们忙死了！”我就纳闷了，你们一天到晚在忙什么？忙着帮制造工人一起拧螺丝吗？

此外，公关一定要和媒体建立良好的关系。现在是自媒体时代，我理解企业的难处，因为很多自媒体往往把大企业当成了唐僧肉，都想啃一口。但是，企业也不要傻儿吧唧地公开表态：“本公司绝不投自媒体！”话说的这么决绝，有意思吗？

俗话说：“做人留一线，江湖好相见。”特斯拉一下子把自媒体统统得罪，人家不趁机落井下石吗？

没有谁能基业长青，希望特斯拉公关不要再刹车失灵了！

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